中新经纬7月27日电 AI拍照软件妙鸭相机因不支持退款，被指涉嫌侵害消费者公平交易权。随着网络质疑声发酵，妙鸭相机官方微博26日回应称，因为技术问题造成数字分身生成失败可以退款，而且免费再次生成。
妙鸭相机发布的声明显示，由于提供的是基于算力的服务，因此照片生成后即视为服务完成。如果因为技术问题，造成数字分身生成失败，可以退款，而且免费再次生成。
妙鸭相机称，AI算法具有一定不确定性，眼镜等配件有可能出现无法识别的情况。为此我们会优化算法，尽快解决问题。遇到类似问题的用户，可以咨询客服处理。
此外，由于下载照片涉及虚拟币充值，虚拟币和现金目前只能单向流转，充值协议已进行明确约定，因此目前不支持退款。
据上海市消保委微信公众号26日消息，妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。
与此同时，上海市消保委工作人员花费9.9元却没有换得想要的照片，照片中佩戴眼镜可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。客服称，眼镜功能暂时还没有，不退款就是不退款。
北京中银律师事务所高级合伙人杨保全在接受中新经纬采访时表示，妙鸭相机种种行为不仅涉及格式条款，还侵犯消费者公平交易权。根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，提供格式条款的一方如果未采取充分措施提示对方注意免除或减轻其责任等利害关系的条款，致使对方没有注意或者理解有误的，对方可以主张该条款不成为合同内容。
同时，经营者不能以格式条款、通知声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除自身责任、加重消费者责任的规定，也不能采用格式条款并借助技术手段进行强制交易。
工商信息显示，妙鸭相机主体为未序网络科技(上海)有限公司，成立于2006年，该公司法人、执行董事、总经理张龙同时也是优酷视频(西安)传媒科技有限公司的法人代表、执行董事兼总经理，监事冯云乐同时也担任阿里巴巴监事。该企业注册资本5520万美元，已于2023年完成天使轮。
上海市消保委此前称，查询未序网络科技(上海)有限公司所留电话，不是无人接听就是空号。
